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  • 公開日時 : 2018/03/26 11:20
  • 更新日時 : 2019/03/28 11:16
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ログインできずエラーになる。パスワードの再発行するも「お客様の情報が確認できませんでした」とエラーになる。

ログインできない 「お客様の情報が確認できませんでした」とエラーになる。
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回答

以下の図のようにログインできずエラーになる場合、以下のことが考えられます。
 
 
①ログインIDはメールアドレスとなります。ご登録のメールアドレスでログインしてください。          
 
②WEB会員の登録はお済みですか?
→WEB会員の登録がまだの方はこちらから登録してください。
 
 
③メールアドレス、パスワードを間違って入力していませんか?
→パスワードをお忘れの方はこちらから再発行できます。
※再発行する際、お名前・メールアドレス・お電話番号の入力をしていただきますが、ご登録情報と一致していない場合、図の
ように「エラー」と表示されます。
(メールアドレスやパスワードの前後にスペースが入っている場合がまれにございます。ご確認ください)
なお、以前ご登録のメールアドレスが現在使用出来ない場合、
変更したい(新しい)メールアドレスより、お問い合わせフォームへ【お客様番号】【お名前】を記載しお知らせいただくと
スムーズに変更ができます。
 
 
 
 
④ブラウザの設定のクッキーを無効にしていませんか?
→あっとよかでは、クッキーの機能によりユーザーを認識しております。
 
※メールアドレスとパスワードを正しく入力しているのにログインできない場合、
お客様がご利用されているブラウザのクッキーが無効になっている可能性がございます。
クッキーに関する設定方法はブラウザによって異なります。
お手数ではございますがお使いのブラウザの「ヘルプ」メニューでご確認ください。

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